Aunque sus boletos para realizar un viaje muy importante con su familia fueron cancelados por problemas con el clima, la aerolínea le otorgó un crédito. El problema surgió cuando intentó usarlo y descubrió que algo extraño había sucedido: no podía canjearlo.
Abelardo Castillo dice que alguien más utilizó los fondos del váucher que le habían otorgado, por lo que no pudo comprar otros boletos. Afortunadamente, después de que Telemundo 52 Responde se involucró, hubo una respuesta.
Estar presente en la fiesta de 15 años de su sobrina era muy importante para Castillo.
“Mi sobrina quería que estuviéramos allá mi esposa y yo”, dijo Castillo.
La fiesta era el 20 de diciembre de 2025, así que compraron boletos para viajar el 18, dos días antes. Pero la noche en que tenían que volar, antes de salir al aeropuerto, Castillo revisó si el vuelo estaba a tiempo.
“Me di cuenta de que mi vuelo me lo habían cancelado”, contó.
Aparentemente, la cancelación se debió a motivos climatológicos. La opción que le ofrecieron de volar el 22 de diciembre no le permitía llegar a tiempo para la fiesta.
“Y por eso, pues mi sobrina, pues hasta estaba llorando el día de la fiesta”, dijo Castillo.
Castillo dijo que aceptó un váucher con una vigencia de seis meses por los $750 que había pagado por sus dos boletos. Poco después, cuando le pidió a su hijo que lo ayudara a comprar boletos para mayo, se llevó una sorpresa.
“El váucher que tenía no era por lo que tenía que ser… salió a $70 pesos, creo $70 pesos, ni siquiera $70 dólares”, dijo Abelardo Castillo Jr., quien intentó ayudar a su padre a comprar los boletos.
Confundido, Castillo llamó a Viva Aerobus e intentó que le validaran su crédito, pero le aseguraron que ya había sido canjeado.
“Que en realidad yo ya había usado el voucher, yo y otras dos personas más. En un vuelo de Reynosa a la Ciudad de México como a mediados de abril”, dijo.
Castillo contó que los empleados de la aerolínea le dijeron que él no había viajado, pero, a pesar de que investigaron lo sucedido, no logró obtener una solución.
“Me mandaron decir en un correo electrónico que mi caso se había cerrado y que ya no podían hacer nada”, contó.
Fue entonces cuando decidió llamar a Telemundo 52 Responde.
“Dije, voy a ver a ver ojalá y me puedan ayudar, es la única opción que tenía con Telemundo”, relató.
En cuanto recibió el caso de Castillo, Telemundo 52 Responde le pidió a Viva Aerobus que reevaluara la situación. Poco después, la aerolínea informó que el área responsable había revisado el caso con mayor profundidad y que, aunque la investigación continuaba, decidió proceder a favor del cliente.
Castillo recibió una llamada con la buena noticia.
“Me iban a devolver otro váucher nuevo, pues, para que yo lo pudiera usar en un período de seis meses y pues gracias a Telemundo, porque si no, pues no, yo ya lo había dado por perdido”, dijo Castillo.
Castillo dijo que ya tiene planeado otro viaje con el crédito que recibió.
