Este jueves entra en vigor en NYC la norma "clic para cancelar" para proteger a los consumidores

NUEVA YORK — A partir del jueves, la Ciudad de Nueva York prohibirá a las empresas utilizar trampas de suscripción y cargos abusivos, garantizando así que los neoyorquinos puedan cancelar fácilmente las renovaciones automáticas y las ofertas de servicios continuos.



Según una estimación del Instituto Roosevelt, la iniciativa ahorrará a los neoyorquinos más de $160 millones al año; por ello, cualquier persona que tenga una suscripción a cualquier servicio debería prestar atención.



La norma "Click to Cancel" (hacer clic para cancelar), propuesta inicialmente por el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador en abril, representa una de las iniciativas municipales de protección al consumidor más contundentes del país, según la administración del alcalde Zohran Mamdani.



El propio Mamdani reconoció durante el verano que se beneficiaría personalmente de la medida.



¿Cómo funciona la norma de "clic para cancelar"?



Dado que las empresas a menudo imponen obstáculos que consumen mucho tiempo para cancelar suscripciones, u ofrecen pruebas gratuitas que terminan convirtiéndose en cargos recurrentes, la norma de "cancelación con un clic" exige transparencia cuando los clientes adquieren, contratan o cancelan servicios.



Los clientes pueden presentar reclamaciones llamando al 311 o a través de la página web de la Ciudad de Nueva York dedicada a los consumidores.



Según el sitio web de la ciudad, la norma de "cancelación con un clic" implica lo siguiente:




Las empresas deben explicar claramente las condiciones de la suscripción.



Las empresas deben informar claramente a los consumidores sobre sus derechos al comprar o cancelar suscripciones.



Las empresas deben ofrecer un proceso de cancelación sencillo que utilice el mismo método empleado para la contratación.



Las empresas no pueden exigirle que pague el envío de artículos que le entregaron gratuitamente.




A continuación, se presentan las preguntas más frecuentes.



Junto con la norma de "un clic para cancelar", la ciudad está implementando una normativa sobre "cargos basura" (junk fees), la cual exige a las empresas anunciar de antemano el precio total de cualquier bien o servicio, incluyendo todas las tarifas obligatorias.



A menudo, los cargos ocultos aparecen en las etapas finales del proceso de compra, una vez que los consumidores ya han decidido adquirir el producto o servicio. Estas prácticas afectan a una amplia variedad de sectores, incluidas las aplicaciones de reparto de terceros, los hoteles y las plataformas de venta de entradas.



En promedio, una familia de la ciudad pierde $3,200 al año debido a los cargos y los costos ocultos, señaló Mamdani durante el anuncio.



¿Qué multa recibirían las empresas que no cumplan con la regla?



Las empresas que incumplan estas normas serán sancionadas con una multa de $525 por cada infracción.