Empresa de buses denunciada por ocultar gastos en última hora

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una empresa de transporte de viajeros por carretera por presuntas prácticas comerciales engañosas y la aplicación de cláusulas abusivas en la venta de billetes. La compañía, cuyo nombre no ha sido revelado por el departamento que dirige Pablo Bustinduy, habría ocultado parte del precio de los trayectos hasta las últimas fases del proceso de compra por internet y habría evitado devolver a los usuarios la totalidad del dinero cuando se cancelaba un viaje.La Dirección General de Consumo ha iniciado este procedimiento después de detectar indicios de dos posibles infracciones de la normativa de protección de los consumidores. Por un lado, la empresa estaría recurriendo a los conocidos como precios por goteo (drip pricing), una práctica que consiste en anunciar un producto o servicio a un precio inferior al que finalmente debe pagar el cliente, al incorporar determinados costes adicionales cuando la contratación ya está avanzada. Por otro, estaría aplicando condiciones que le permitirían quedarse con los gastos de gestión incluso cuando el trayecto contratado no llega a realizarse. Ambas actuaciones podrían acarrear importantes sanciones económicas para la compañía si finalmente se acreditan las irregularidades. En el caso de la publicidad engañosa, la multa podría alcanzar los 100.000 euros o situarse entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido. Por las posibles cláusulas abusivas, la cuantía podría elevarse hasta un millón de euros o entre seis y ocho veces las ganancias obtenidas de manera irregular.Los gastos de gestión aparecían al final de la compraLa primera de las prácticas detectadas por Consumo tiene que ver con la forma en la que la empresa presenta el precio de sus billetes durante la contratación online. Según ha explicado el Ministerio, la compañía incorporaría los importes de los posibles gastos de gestión cuando el usuario ya ha avanzado prácticamente hasta el final del proceso de compra. Es decir, una persona que accede a la página web de la empresa para adquirir un billete de autobús podría encontrar inicialmente un precio que no se corresponde con el importe que finalmente tendrá que abonar.