Las entidades ya reconocen que el sector, en cinco años, va a ser "muy distinto" al actual y que el impacto de la inteligencia artificial afecta a todas las capas de sus estructurasCaixaBank cambia el paso del sector y vuelve a contratar personal para oficinas: “Nuestros clientes quieren ver personas”
Coincidencia en el tiempo, acelerón estratégico del sector o ambas cosas a la vez. La mayoría de grandes bancos españoles acaba de anunciar cambios sustanciales en sus cúpulas directivas, en un momento donde sus resultados vuelven a registrar cifras récord. Lo justifican porque ha llegado el momento de cambiar el paso y, sobre todo, porque la inteligencia artificial (IA) ya está modificando su operativa y la relación con los clientes. Así lo han hecho BBVA, Santander, Sabadell, con cambios de distinto calado y en distintas áreas. También Caixabank ha anunciado un relevo en su alta dirección, pero, en este caso, ligado a la banca de inversión, un nicho de negocio centrado en los grandes patrimonios que se ha convertido en un pilar de crecimiento.

Las entidades asumen que la IA ya está cambiando su actividad, aunque no se sabe exactamente cuál va a ser su calado y de momento, al menos en España, recalcan que no prevén que suponga un recorte de plantilla.

Sin embargo, en otros mercados, eso ya está ocurriendo. Hace unas semanas, Standard Chartered (StanChart), el quinto mayor banco británico, abrió una crisis corporativa al reconocer que se plantea recortar hasta 8.000 puestos de trabajo –el 15% de su plantilla– a medida que transforma su operativa interna con la IA. Al mismo tiempo, el banco estadounidense Morgan Stanley ha señalado que, en los próximos cinco años, peligran más de 200.000 puestos de trabajo en el sector bancario por los cambios tecnológicos que van a implementarse.

“Es una evolución natural”, aseguraba este jueves el consejero delegado de BBVA, Onur Genç, en la rueda de prensa de resultados del primer semestre del año. “La banca, en cinco años va a ser muy distinta a la de hoy y los que jueguen bien sus fichas van a ser los ganadores”, asumía.

En el caso de la entidad vasca, el cambio ha empezado por la alta dirección. Un día antes de desgranar al mercado su evolución en la primera mitad del ejercicio, BBVA comunicó a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) la renovación de una decena de áreas de su comité de dirección, en un movimiento que conlleva hasta ocho destituciones y otros tantos nombramientos.

Un día después, su consejero delegado explicó el porqué de estos cambios, que coinciden con el segundo ejercicio de su actual plan estratégico. “Vemos que se está produciendo una disrupción enorme en el sector bancario, impulsada fundamentalmente por la IA, que es importante por tres motivos”, argumentó a los medios. Por un lado, porque “todos los empleados van a poder ser mucho más productivos”, apuntó. De hecho, aseguró que los más de 100.000 empleados de la entidad ya están usando la IA en su operativa diaria. Por otro lado, el CEO de BBVA indicó que “todos los procesos del banco van a rediseñarse en los próximos años; y, lo que es más importante, toda la interfaz del cliente va a cambiar, en lugar de pinchar y pinchar, van a poder hablar”, con la aplicación.

“Queríamos aportar una nueva energía”, añadió sobre los cambios en la cúpula directiva. “Es un ciclo de renovación que se tiene que producir de vez en cuando y porque tenemos una cartera de talento en todos los niveles del banco. Combinar todo eso, la transformación, el talento, nos parece lo correcto”.

Genç ahondó en que “algunas capas” de la organización se han reestructurado con este cambio. También, que con la IA no solo van a cambiar los perfiles tecnológicos de la entidad, sino todos en su conjunto. Sin embargo, reconoció que aún es pronto para prever el impacto económico de esta reorganización. “Aún no lo sabemos, es pronto, pero es una transformación de gran calado, vemos un aumento de la productividad. Por ejemplo, en desarrollo de código, con un aumento de la productividad del 15%”.
Cambios en el organigrama ligados a la IA y al negocio comercial
A finales de mayo, BBVA ya anunció la creación de un área global de IA dentro del banco para &